Sommaire

Chapitre 1 - Qu'est-ce que le marketing aujourd'hui? Identité et image du marketing face aux nouveaux défis

Chapitre 2 – La démarche marketing : construire la démarche marketing autour de la notion de valeur (usage, échange) pour les différents acteurs de la société

Chapitre 3 - Mettre le consommateur au cœur de la démarche : étudier les comportements des consommateurs

Chapitre 4 - Etudier un marché et ses acteurs dans l’environnement global/ Poser un diagnostic à partir des données de l’analyse du marché et de la demande élargie, avec les outils traditionnels revisités

Chapitre 5 – Etudier l’évolution de la demande – les études qualitatives et quantitatives

Chapitre 6 - Construire une stratégie marketing : passer du triptyque « segmentation, ciblage, positionnement » à la notion de « mission » de l’entreprise

Chapitre 7 - Gérer la relation client : construire sa stratégie client

Chapitre 8 – Le développement d’une politique responsable d’offre de biens et de services

Chapitre 9 - La mise à disposition élargie des offres : la distribution omnicanal

Chapitre 10 – S’adresser aux cibles de l’offre de manière responsable, éthique